إدارة الجودة الشاملة - معايير الأيزو

الجودة الشاملة المنظومة التي تتكون من مجموعة من الاساليب والوسائل ، التي تمكن المنشأة من تقديم خدمة او منتج يحقق متطلبات العملاء الصريحة والضمنية مثل تصميم جيد ومواد خام تحقق المواصفات المعلنة طوال العمر الافتراضي ، والسلامة من العيوب بكافة صورها ، وقد انشأت بعض الدول آليات لحماية العملاء من الغش ، وسهولة تشغيل تناسب مختلف شرائح العملاء ...